Как развить коммуникативные навыки: 12 привычек, чтобы вас слушали

Коммуникативные навыки часто преподносят как набор модных слов из резюме. На деле вас слушают благодаря нескольким конкретным привычкам: что вы говорите первым, как при этом звучите и чувствует ли собеседник, что его услышали. Вот 12 таких привычек с упражнениями.

Что такое коммуникативные навыки?

Чтобы развить коммуникативные навыки, сначала стоит разложить их на части: это умение донести свою мысль и понять чужую — выбрать и упорядочить слова, подать их голосом и телом и выслушать. Большинство работает только над словами, хотя собеседники оценивают еще и то, как вы звучите и слушаете ли вы их на самом деле.

Содержание: 4 привычки, чтобы говорить ясно

Ясная речь — это когда собеседник понимает вашу мысль в первом-втором предложении и может проследить, почему вы так считаете. Это зависит от порядка слов, а не от богатого словарного запаса.

1. Начинайте с главного

Сначала вывод, потом предыстория. «Предлагаю перенести запуск на неделю. Причин две…» работает лучше, чем пятиминутная подводка к той же фразе. Люди слушают внимательнее, когда знают, куда вы ведете.

2. Позиция, причина, пример

Когда объясняете или убеждаете, используйте три шага и вернитесь к позиции: «Думаю, нам нужен подрядчик. У нас в команде нет нужной экспертизы. В прошлый раз миграция заняла три месяца вместо трех недель. Так что подрядчик — более быстрый вариант». Упражнение: неделю отвечайте так вслух на три бытовых вопроса в день.

3. Одна мысль — одно предложение

Длинные цепочки «и поэтому… а значит… но при этом…» теряют слушателя. Делайте предложения такой длины, чтобы их можно было сказать на одном выдохе, и заменяйте профессиональный жаргон и канцелярит простыми словами, если только все в комнате не говорят на этом языке.

4. Убирайте смягчители и пустые обороты

«Я просто хотел, может быть, как бы предложить, что мы могли бы, наверное…» хоронит идею. Смягчители вроде «просто», «как бы», «в принципе» и «я, конечно, могу ошибаться, но» звучат неуверенно даже там, где вы уверены. Оставляйте их только там, где действительно сомневаетесь. О том, как находить нужные слова под давлением, — в статье как научиться излагать свои мысли.

Подача: от того, как вы звучите, зависит, будут ли вас слушать

Подачу большинство советов по общению пропускает, хотя замечают ее первой. Ясная мысль, сказанная слишком быстро, слишком тихо или ровным тоном, теряется. Та же мысль в спокойном темпе, с паузами и ровным голосом доходит.

5. Говорите в темпе, за которым можно следить

Тем, кто говорит быстро, часто кажется, что скорость звучит умно. Слушателям она обычно кажется спешкой или нервозностью и не оставляет времени усвоить сказанное. В разговоре на русском люди обычно говорят быстрее 120 слов в минуту, а когда объясняете что-то важное, стоит замедлиться до темпа выступления — около 100–120. Если вы общаетесь и по-английски, бесплатный тест скорости речи измеряет английскую речь за минуту, а в статье как говорить медленнее есть упражнения для тех, кто торопится.

6. Делайте паузу перед важным

Секундная пауза перед ключевым словом или цифрой заставляет людей прислушаться, а пауза после — дает время это усвоить. Пауза еще и дает вам момент выбрать следующие слова, поэтому «э-э» и «ну» нужны реже.

7. Договаривайте слова

Проглоченные окончания заставляют людей напрягаться, а через какое-то время они перестают стараться. Открывайте рот чуть шире, чем кажется нужным, и договаривайте окончания, особенно на созвонах с плохой связью: «щас», «тыщ» и «грит» вместо «сейчас», «тысяч» и «говорит» в деловом разговоре режут слух. Упражнения на пять минут в день — в статье как говорить четко и внятно.

8. Подбирайте тон под смысл

Тон подсказывает, как понимать ваши слова. Пусть голос опускается в конце решений и просьб, чтобы они звучали завершенно, а не как вопрос; подробнее — в статье как говорить уверенно. Больше мелодики — для теплоты и энтузиазма, медленнее, ниже и тише — для плохих новостей. Если сам голос кажется слабым или плоским, начните со статьи как улучшить голос.

Слушание: как научиться общаться с людьми так, чтобы с вами хотелось говорить

Научиться общаться с людьми — во многом значит научиться показывать, что вы поняли собеседника, а не просто ждать своей очереди. Большую часть работы делают две привычки: пересказ услышанного и уточняющий вопрос.

9. Перескажите, прежде чем отвечать

Прежде чем ответить на что-то важное, перескажите своими словами: «То есть главная проблема — срок, а не бюджет?» Так недоразумения выявляются сразу, а собеседник видит, что вы слушали. В эксперименте со 115 участниками люди, чей собеседник отвечал приемами активного слушания, чувствовали себя более понятыми, чем те, кто получал совет или простое подтверждение (Weger и соавторы, 2014, International Journal of Listening, на английском).

10. Задайте один уточняющий вопрос

Уточняющий вопрос доказывает, что вы слушали. В исследованиях живых разговоров, включая быстрые свидания, люди, которые задавали больше вопросов, особенно уточняющих, больше нравились собеседникам (Huang и соавторы, 2017, Journal of Personality and Social Psychology, на английском). Упражнение: в следующих трех разговорах задайте хотя бы один вопрос, который продолжает то, что человек только что сказал.

Невербальное общение и подстройка под собеседника

Невербальные сигналы и внимание к собеседнику помогают, чтобы ваши слова поняли так, как вы задумали. Лицо, поза и взгляд должны совпадать со сказанным, а подробность и темп — подходить человеку, который перед вами.

11. Пусть тело не спорит со словами

Повернитесь к собеседнику, держите руки на виду и расслабленными и смотрите на него большую часть времени, отводя взгляд, когда думаете. Если вы говорите «Рад помочь» со скрещенными руками и глазами в телефоне, люди скорее поверят телу. Возможно, вы слышали, что слова передают лишь 7% смысла. Эта цифра взята из узких экспериментов о том, как люди считывают чувства по отдельным словам и интонации; она не значит, что в обычном разговоре слова почти не важны.

12. Подстраивайтесь под того, кто слушает

Прежде чем что-то объяснять, спросите себя, что этот человек уже знает и сколько деталей ему нужно. Руководителю, возможно, нужно решение одной строкой, инженеру — логика, другу — история. Если не уверены, спросите: «Рассказать коротко или с подробностями?» Замедляйтесь и упрощайте формулировки для тех, кто слушает вас на неродном языке или через плохую связь.

Как вести трудный разговор

Трудные разговоры проходят лучше, если замедлиться, описывать факты, а не давать оценки, и сначала выслушать, а потом защищаться. Голос здесь важнее всего: более медленный, низкий и ровный тон сохраняет спокойствие, даже когда тема напряженная.

1. Начните с цели. «Хочу обсудить, как прошла передача дел, — думаю, мы можем это наладить».
2. Описывайте, что произошло, а не какой человек. «Отчет пришел на два дня позже», а не «Ты ненадежный».
3. Назовите последствия. «Из-за этого я выступал на совещании без цифр».
4. Спросите и выслушайте. «Что произошло с твоей стороны?» Затем перескажите ответ, прежде чем реагировать.
5. Договоритесь о следующем шаге. «Значит, в следующий раз ты предупредишь к среде, если срок поплывет?»

Отрепетируйте первые две фразы вслух заранее, по три раза каждую, чтобы они прозвучали ровно. В разговоре выдерживайте паузу, когда собеседник закончил, вместо того чтобы сразу отвечать: так он видит, что его услышали.

План на 30 дней, чтобы развить коммуникативные навыки

Хватит 5–10 минут в день. Каждый блок посвящен одной области, и привычки опираются друг на друга.

Как понять, что общение становится лучше?

Сравнивайте записи и реакцию людей, а не собственные ощущения. Впечатление о разговоре искажают волнение и то, как ваш голос звучит у вас в голове, поэтому послушайте записи дня 1 и дня 30 подряд и спросите одного-двух людей, которым доверяете, что они замечают.

Признаки, что все работает: вас реже переспрашивают, совещания после вашей реплики идут быстрее, а другие точно пересказывают вашу мысль. Если вы работаете или общаетесь на английском, Voceris оценивает темп, паузы, слова-паразиты, четкость и громкость по короткой записи, и сравнение «до и после» превращается в цифры, а не догадки. Приложение работает на английском и анализирует английскую речь — удобно, если английский нужен вам на работе, на собеседованиях или в переписке голосовыми.